Refund policy

Hos Varongi vill vi att du ska vara helt nöjd med det du köper. Är du ändå inte nöjd är du välkommen att returnera din vara enligt villkoren nedan.

Du har 14 dagar från det att du tagit emot varan på dig att anmäla en retur.

Villkor för retur
Du får så klart prova varan, ungefär som du hade gjort i en fysisk butik. Men för att en retur ska godkännas ska varan vara oanvänd och inte visa tecken på användning, och skickas tillbaka i originalförpackningen tillsammans med alla delar och eventuella tillbehör.

Så gör du en retur
Kontakta oss via vårt kundformulär för att påbörja en retur. Ange ditt ordernummer och en kort förklaring till varför du returnerar varan – gärna även hur vi kan förbättra våra produkter.

Fraktkostnad vid retur
Du står själv för fraktkostnaden vid retur, om inte returen beror på ett fel från vår sida (fel vara, defekt produkt eller skadat gods). Förseningar orsakade av tullhantering ligger utanför vår kontroll och räknas inte som giltigt skäl för retur.

Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om återbetalningen godkänns eller inte.
Godkänns den betalas pengarna tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt inom cirka 7 arbetsdagar. Exakt tid kan variera beroende på din bank eller betalleverantör.

Returer efter 14 dagar
Vi kan tyvärr inte ta emot returer som skickas efter att 14-dagarsperioden har gått ut.

Skador, fel och reklamationer
● Fel vara eller fel storlek: hör gärna av dig så snart som möjligt via vårt kundformulär så skickar vi rätt vara utan extra kostnad.
● Skadad eller defekt vara: kontakta oss så snart som möjligt, gärna med bild eller video som visar felet. Godkänns reklamationen skickar vi en ersättningsvara kostnadsfritt.
● Fel som upptäcks senare hanteras enligt konsumentköplagen – du har rätt att reklamera fel i upp till tre år efter köpet.

Byten
Vill du byta en vara mot en annan variant eller färg, kontakta oss via vårt kundformulär. När vi mottagit och godkänt returen kan du lägga en ny order. En bytesfrakt på 59 kr tillkommer för frakten.

När vi kan neka en retur

Varongi förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller villkoren ovan, samt
returer som skickas in för sent. Returer som skickas till en annan adress än den vi angett i returprocessen accepteras inte.

Ändra eller avboka en order
Vi förbereder ordrar för leverans snabbt, ibland inom bara några timmar. Det gör att vi inte alltid kan ändra en order i efterhand. Behöver du ändra eller avboka en order, kontakta oss inom cirka 2–3 timmar efter köpet, så hjälper vi dig om ordern inte redan lämnat lagret. Dubbelkolla därför alltid uppgifterna innan du slutför ditt köp.

Ej uthämtade paket
Hämtas inte ett paket ut skickas det automatiskt tillbaka till oss av transportören. I sådana fall tas en avgift på 200 kr ut för att täcka vår hanteringskostnad. Vill du ångra köpet är det viktigt att du först hämtar ut paketet och sedan kontaktar oss, så vi kan hantera returen korrekt.

Kontakt
Har du frågor om vår returpolicy, kontakta oss via vårt kundformulär.